Black Diamond escala globalmente con la solución headless de BigCommerce

SOLUCIÓN

Encontrar flexibilidad con la solución headless de BigCommerce.

Con la esperanza de encontrar una solución de comercio electrónico más flexible, Black Diamond recurrió a la agencia de desarrolladores y ganadora del premio BigCommerce 2021 Headless, The ZaneRay Group. La marca de artículos de montaña quería crear un recorrido claro para el comprador desde la página de inicio hasta el pago, entrelazando el contenido de su marca (desde imágenes de página completa hasta películas de aventuras de embajadores) a lo largo de la experiencia del cliente.

Para ayudar a satisfacer las necesidades de Black Diamond, ZaneRay determinó que el mejor enfoque sería un marco de comercio electrónico sin cabeza basado en API, que desacoplaría su capa de presentación front-end de su capa back-end del lado del servidor. Por lo tanto, recomendaron a BigCommerce que respaldara a Black Diamond en sus objetivos de comercio electrónico, ya que proporcionaba una arquitectura sin cabeza y API abiertas para crear rápidamente integraciones y funcionalidades personalizadas.

"BigCommerce fue una gran elección para Black Diamond, principalmente porque les brindó una plataforma más flexible", dijo Porterfield. "Headless era muy nuevo, pero BigCommerce ya estaba en el juego de la API".

Con la flexibilidad del marco headless de BigCommerce, Black Diamond también logró una administración independiente pero cohesiva del sitio de Black Diamond en la UE, aprovechando al mismo tiempo datos de productos comunes, una única instancia de CMS y otros servicios clave. Black Diamond pudo albergar su sitio de EE. UU. y la UE bajo un mismo techo de comercio electrónico y atender de manera única a sus clientes en varios mercados.

“Black Diamond pudo trabajar con diferentes procesadores de pagos y ofrecer parte del merchandising de forma un poco diferente. Cosas como esa son realmente importantes para diferentes tipos de mercados”, dijo Porterfield. "BigCommerce realmente les brindó un ecosistema para trabajar globalmente".

Junto con un nuevo CMS flexible, BigCommerce le dio a Black Diamond la libertad de ejecutar su visión sin una gran dependencia de los desarrolladores. Con la libertad de administrar su sitio directamente, Black Diamond pudo aprovechar su equipo técnico para integrar una configuración PIM y un sistema ERP.

"Al trabajar solo con API, fue muy sencillo conectar su sistema ERP y pudieron hacerlo tanto para Europa como para Estados Unidos", dijo Porterfield. "BigCommerce permite a los comerciantes aprovechar los recursos y el talento que tienen y poner su dinero donde mejor se utiliza en otros lugares".

Además, ZaneRay ayudó al equipo de Black Diamond a construir su ecosistema de comercio electrónico con Prismic CMS, una plataforma de búsqueda de terceros, migración de reseñas, un nuevo ESP y, sobre todo, un programa Pro personalizado.

"Black Diamond quería que el Programa Pro se integrara y se promocionara como si fuera perfecto en toda la experiencia", dijo Porterfield. "Los profesionales son muy importantes para ellos: son las personas que realmente representan y están entusiasmadas con su marca".

Fusionando la marca y las experiencias de compra.

Al trabajar con algunos de los fotógrafos más importantes del mundo, Black Diamond estaba invirtiendo significativamente en contenido antes de lanzar su nuevo sitio sin cabeza en BigCommerce. Sin embargo, este contenido se encontraba en gran medida en los canales de redes sociales de la marca, ya que el equipo se sentía limitado en cómo podía representar el contenido en su antigua plataforma.

Pero después de cambiarse a BigCommerce, Black Diamond supo que necesitaba hacer un cambio en la forma en que mostraba su contenido en línea. Sabiendo que sus clientes no solo visitaban su sitio para comprar, sino también para inspirarse con las historias de otros clientes, Black Diamond decidió incluir las pestañas "Comprar" y "Experiencia" en la navegación de su sitio. De esta manera, si un cliente busca simplemente ver videos y leer contenido, hay un espacio dedicado solo para él.

"Pero todavía hay bucles de productos que se tejen a lo largo de esa sección de experiencia del sitio, y viceversa también", explicó Cornelius. “Cuando los clientes van de compras, Black Diamond también puede incorporar esas historias de embajadores a las páginas de productos reales. Así que realmente nos permitió integrar perfectamente la experiencia de compra junto con la experiencia de marca en todo el sitio”.