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La Perla pone fin al comercio electrónico genérico con BigCommerce
Descubre la capacidad de personalización, rentabilidad y fiabilidad de BigCommerce y por qué la creamos de esa manera.
25%
de los ingresos totales del período
3.38%
de tasa de conversión más alta
30%
de AOV más alto
Impacto para los usuarios que hicieron clic y realizaron conversiones desde XGen Ai entre el 1 de mayo y el 13 de junio (100 % de tráfico, páginas de detalles de productos (PDP) en prueba A/B) en todas las variantes regionales activas.
La maestría atemporal de La Perla.
Todo empezó en 1954, en un pequeño taller de Bolonia, ciudad italiana reconocida por su tradición en la fabricación de seda y textiles. Ada Masotti fundó lo que se convirtió en la icónica casa de lencería utilizando su talento como experta fabricante de corsés para crear obras de arte que realzan la forma femenina.
En las décadas posteriores, La Perla ha sido una fuente de inspiración e innovación femenina, usada por celebridades, personas influyentes e íconos de la moda. La marca italiana, que pronto celebrará su septuagésimo aniversario, se erige ahora como líder mundial dentro del mercado de la moda y la lencería de lujo, en constante evolución para seguir siendo tan relevante como siempre.
DESAFÍO
Un mercado competitivo a punto de transformarse.
La Perla reconoció rápidamente el enorme potencial del comercio electrónico, pero no es el único. De hecho, el mercado de artículos de lujo ha demostrado ser resistente, adoptando las compras online para expandirse a través de canales y fronteras, y estableciendo fuertes conexiones con grupos demográficos más jóvenes.
Como afirma Patrick Lallemand, director digital global de La Perla: «No hay duda de que el negocio está evolucionando y la presencia online se encuentra en auge. Cada vez más marcas del sector de los artículos de lujo están tomando la iniciativa para hacer crecer su negocio en un sitio web de su propia marca. Por lo tanto, es importante contar con una solución sólida que respalde ese crecimiento».
«Cada vez son más las marcas del sector de los artículos de lujo que están tomando la iniciativa de hacer crecer sus negocio a partir de un sitio web propio de cada marca. Por lo tanto, es importante contar con una solución sólida que respalde ese crecimiento».
Patrick Lallemand, director digital global, La Perla
SOLUCIÓN
La plataforma de BigCommerce es robusta, flexible y prioriza la API.
Durante los últimos cuatro años, La Perla ha confiado en BigCommerce para respaldar su ambiciosa hoja de ruta hacia el crecimiento empresarial y la adaptabilidad a los cambios del mercado. «He trabajado con otras plataformas antes», cuenta Lee Longhurst, director de desarrollo de comercio electrónico de La Perla. «Siempre están tratando de poner parches o sufren interrupciones durante los fines de semana. Con BigCommerce no tenemos esos problemas. Siempre está funcionando. Y eso nos permite centrarnos en la experiencia del cliente y en el desarrollo y la experimentación de valor añadido, porque no tenemos que trabajar incansablemente solo para mantener las cosas en marcha».
Además, la transparencia y accesibilidad de la pila de código y las API permiten a La Perla ser independiente y reducir su tiempo de comercialización. Su equipo de desarrollo interno ha creado un entorno semiheadless utilizando un storefront de BigCommerce en el front-end con un único tema personalizado que utiliza en 14 tiendas.
En busca de nuevas oportunidades de mercado en todo el mundo.
Cuando La Perla comenzó a trabajar con BigCommerce, realizaba envíos a unos 40 países en todo el mundo, predominantemente en EE. UU. y Europa. Sin embargo, la marca se dio cuenta rápidamente de que tenía un potencial más amplio.
«BigCommerce nos permitió determinar orgánicamente dónde estaba la demanda», cuenta Kasia Buttery, directora de experiencia global del cliente online en La Perla. «Antes de empezar a hacer grandes discursos de marketing, podemos ver dónde están los clientes potenciales. Si hay una oportunidad, la aprovechamos. Es lo que hicimos con Australia y Corea del Sur. Las lanzamos en nuestro sitio global y, cuando vimos las oportunidades que representaban, tomamos esas tiendas y las copiamos, lo cual es un proceso verdaderamente fácil y ágil, y luego las reutilizamos para adaptarlas a las características propias de cada mercado en cuanto a idioma y estacionalidad».
La localización es clave para La Perla, y la flexibilidad de BigCommerce le permite realizar pruebas A/B internas para probar aspectos tan simples como usar comas decimales en lugar de puntos en la moneda e implementar rápidamente las opciones preferidas.
Tendencias tecnológicas para darle una nueva forma a la experiencia.
Todos los esfuerzos de La Perla están dirigidos a mejorar la experiencia de sus clientes. «La experiencia del cliente es nuestra capacidad de hacer que nuestra marca pase de ser simplemente un producto bonito a convertirse en una emoción, o incluso en una relación», explica Patrick Lallemand. «La plataforma de BigCommerce lo permite al respaldar la integración y el desarrollo de características significativas para nuestros clientes, que constantemente probamos y mejoramos».
Un buen ejemplo es cómo la marca utiliza XGen Ai para mejorar las recomendaciones de sus productos. «Lo que de verdad me encantó fue que nos resultó muy sencillo incorporar la codificación a la plataforma», afirmó Kasia Buttery.«Esta herramienta ofrece recomendaciones de productos en áreas clave como nuestra página de inicio o las páginas de productos, en función del comportamiento de los usuarios en la web. No se limita a mostrarte lo que queremos que veas, sino que adapta las páginas para que muestren lo que te resulta relevante a ti».
Y este uso innovador de la inteligencia artificial para crear un recorrido online fluido ya está mostrando resultados impresionantes.
Pila tecnológica
Shogun Page Builder se utiliza como CMS principal y se complementa con HTML y plantillas de página personalizadas en Stencil/Handlebars y Javascript/React para desarrollar funciones interactivas
Las API de storefront de BigCommerce y GraphQL se utilizan para accionar un selector de productos y crear el efecto de opciones por color en una página de detalles de productos (PDP)
Attraqt/Fredhopper se usa para la comercialización de las páginas de listados de productos (PLP), los anuncios de contenido en línea y las búsquedas
DotDigital eCRM se usa para los formularios de registro con correo electrónico
XGen Ai se usa para las recomendaciones de productos.
Los observadores de mutaciones de Global E se utilizan para ocultar los precios cuando es necesario usar listas de precios dinámicas en varias divisas
El pago Global E se utiliza en lugar del pago de BigCommerce para todos los pedidos nacionales e internacionales: La Perla acepta más de 40 métodos de pago en 93 países
El gestor de tiendas de BigCommerce se utiliza como gestión de la información de productos (PIM) y para desarrollar un conjunto de herramientas automatizadas y aplicaciones personalizadas en PHP/MySQL para mantener las fuentes y la sincronización de productos en las 14 tiendas
Los ERP y OMS se ejecutan en sistemas AS400 y basados en Oracle heredados. La Perla ha utilizado las API de gestión de BigCommerce para desarrollar sus propios conectores para actualizar precios e inventario, recuperar pedidos y enviarlos al sistema de selección
Microsoft Azure DevOps para CI/CD se usa para crear y lanzar actualizaciones de temas de BigCommerce en todas las tiendas con un uso adicional de Azure para administrar la API y alojar herramientas y aplicaciones
«BigCommerce nos permitió determinar de forma orgánica dónde estaba la demanda.Antes de comenzar a abordar los grandes argumentos de marketing, podemos ver dónde están los clientes potenciales. Así, si hay alguna oportunidad, la aprovechamos».
Kasia Buttery, directora de experiencia global del cliente online, La Perla
“Client experience is our ability to move our brand from being just a beautiful product to becoming an emotion — or even a relationship. BigCommerce’s platform is enabling it by supporting the integration and the development of meaningful features for our clients, that we are constantly testing and improving.”
PATRICK LALLEMAND GLOBAL DIGITAL DIRECTOR, LA PERLA
RESULTADOS
Las experiencias personalizadas aumentan la interacción y las conversiones.
Desde 2021, La Perla se ha lanzado en más de 100 países y ahora realiza envíos a 125 países. Ha experimentado el impacto positivo de utilizar soluciones innovadoras de terceros que funcionan fácilmente con BigCommerce. Al comparar los usuarios que hicieron clic y generaron conversiones desde una página de detalles del producto (PDP) generada por XGen Ai con todo el tráfico en todos los mercados del 1 de mayo al 13 de junio de 2023, descubrió que estos usuarios generaron el 25 % de los ingresos totales en el período, lo que supone un valor promedio de pedido (AOV) un 30 % más elevado y una tasa de conversión un 3,38 % más alta que otros usuarios.
«Hemos gestionado con bastante éxito 14 tiendas independientes y, ahora mismo, nos resulta relativamente sencillo abrir una nueva. Tendremos las de Corea del Sur y Australia funcionando en dos semanas».
Lee Longhurst, director de comercio electrónico, La Perla
DE CARA AL FUTURO
Un futuro aún en construcción
Como recordaba Lee Longhurst: «Empecé a usar BigCommerce cuando lo llevaban un par de muchachos de Australia llamados Eddie y Mitch. Desde entonces, ha crecido tanto que parece otro. Ya no es el mismo sistema que en 2009. Ha alcanzado la madurez y es adecuado para un uso empresarial. Ahora es una plataforma robusta, estable, ampliable, extensible y modular».
BigCommerce se ha convertido en una solución que satisface con creces las complejas necesidades de las marcas comerciales, proporcionándoles un valioso equilibrio entre la solidez y la flexibilidad.
La capacidad de evolución de la plataforma también es de importancia para La Perla. «Estoy muy interesado en ver cómo se desarrollan las capacidades Multi-Storefront de BigCommerce en múltiples tiendas y diversas geografías», afirma Longhurst. «Hemos gestionado con bastante éxito 14 tiendas independientes y, por el momento, nos resulta relativamente sencillo abrir tiendas nuevas. En dos semanas teníamos funcionando las de Corea del Sur y Australia. Pero podremos hacer mucho más con un único catálogo en una sola tienda, en un solo storefront, y tal vez crecer aún más rápido en nuevos mercados donde queremos mejorar la optimización de los motores de búsqueda».
La Perla está transicionando hacia una estrategia más modular, algo que ayudará a Patrick, Kasia y Lee a crear experiencias excepcionales para sus clientes en todo el mundo. Patrick Lallemand concluye: «Siempre estamos buscando formas de enriquecer la experiencia del cliente y, en el futuro, se tratará de crear más sinergia entre las tiendas físicas 3.0, los canales online y los productos desmaterializados».
Fecha de publicación: septiembre de 2023
«[BigCommerce] ha alcanzado la madurez y es adecuado para un uso empresarial. Ahora es una plataforma robusta, estable, ampliable, extensible y modular».
Lee Longhurst, director de desarrollo de comercio electrónico, La Perla
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