Skullcandy innova en el comercio electrónico con BigCommerce

SOLUCIÓN

BigCommerce ayuda a expandir la innovadora marca Skullcandy.

Skullcandy es una marca de estilo de vida y una empresa de tecnología, y la innovación es clave para que pueda seguir creciendo. Ya sea en sus productos, su marca o su sitio web, para Skullcandy es importante tener libertad para ser creativa.

"La innovación es clave para nosotros", afirmó Hopkins. "Tenemos sitios para EE. UU. y otros países, y debemos asegurarnos de que somos capaces de representar la marca de una manera que se adapte a nuestros clientes de todo el mundo".

"Si te centras al 100 % en arreglar el sitio web, no podrás ocuparte de los demás canales", explicó Penny Porterfield, vicepresidenta de desarrollo comercial de ZaneRay. "Tener una base sólida en el sitio web para concentrarte en el negocio en lugar de estar en las trincheras te permitirá trabajar como deberías".

Lanzamiento de campañas y expansión a nuevos mercados.

Skullcandy ha lanzado varias campañas de marca para reflejar sus ideas y productos clave. Durante la pandemia de la COVID-19 lanzaron productos de edición limitada y nuevas listas de reproducción destacando varios artistas y estilos, centradas en la positividad y la salud mental. "El CMS personalizado que creamos con BigCommerce nos ayudó a integrarlo en el sitio para poder contar las historias que queríamos y lanzar las campañas", explicó Porterfield.

Su CMS personalizado también contribuyó a que la empresa expandiera su presencia a otras categorías. Aprovechando su posición en el sector del audio de diseño, Skullcandy se ha expandido hace poco a una categoría adyacente: los videojuegos. Crecer en nuevos sectores verticales y expandir su marca tan rápidamente ha sido una de las claves de su éxito.

"Lo que quieren es liderar con su marca y eso es muy importante. Para conseguirlo con un sitio web, debes tener la capacidad de lanzar campañas con regularidad y rapidez", explicó Kirk Cornelius, vicepresidente de Estrategia y Comunicaciones de ZaneRay. "BigCommerce nos brinda flexibilidad, agilidad y la posibilidad de lanzar campañas rápidamente: eso es lo que hace que BigCommerce realmente destaque".

Optimización de la experiencia de comercio electrónico.

Su enfoque único del comercio electrónico también ha permitido a Skullcandy innovar con su marca y con la experiencia que ofrece su sitio web. Con el tema Stencil de BigCommerce, la marca implementó ocho instancias de sitios distintas en todo el mundo.

"Siempre estamos haciendo alguna colaboración de edición limitada online", dijo Hopkins. "Estamos trabajando con marcas como Budweiser, Pit Viper y Doritos, y nuestra infraestructura flexible de sitio web es clave, ya que nos permite hacer lanzamientos de manera rápida y eficaz".

La optimización de las páginas de productos también ha sido vital para la educación de los clientes. Ofrecer detalles técnicos sobre cada producto es un aspecto clave de la experiencia del cliente.

"Deben ofrecer muchas especificaciones exclusivas para sus productos, de una manera que sea educativa, pero fácil de entender", dijo Porterfield. "Es mucha información, pero no fue difícil lograr el objetivo: ayudar al cliente a tener una sensación de 'sé lo que estoy comprando y me siento bien porque he leído muchos detalles".

El proceso de pago es otra área clave para Skullcandy. Para adaptarse a las distintas estrategias de descuento y pago en todo el mundo, necesitaban otra solución personalizada que pudiera funcionar en un entorno que cambia rápidamente. ZaneRay volvió a ser de utilidad.

"Trabajamos con la API de storefront de BigCommerce e incluimos varios programas únicos para satisfacer las necesidades de Skullcandy. Pudimos hacerlo sin que fuera demasiado caro, lo que les solucionó muchos problemas", explicó Porterfield.