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Closet London hace una declaración con una solución personalizada de compras en línea
Vea de primera mano las funciones que permiten a empresas como Closet London crecer con BigCommerce.
20%
aumento de los ingresos desde el lanzamiento
15%
de aumento en la tasa de conversión
50%
aumento en las ventas interanual
Closet London de alto crecimiento elige BigCommerce escalable
Durante las últimas dos décadas y media, la marca de ropa femenina Closet London ha estado diseñando y vendiendo su ropa en el corazón de Londres, atendiendo a un público específico que se preocupa más por el ajuste y la calidad que por la tendencia actual. La marca ofrece una variedad de vestidos para diversas ocasiones, todos modestos y de colores y estampados brillantes, y a sus clientes les encanta todo. A lo largo de los años, Closet London ha obtenido una calificación de 4,5/5 en Trustpilot por su excelente servicio al cliente, y sus clientes internacionales han aumentado hasta el 40% de su base total de consumidores.
A medida que la empresa crecía tanto en popularidad como en escala, también lo hacían sus operaciones de back-end. Al equipo de Closet London le resultó cada vez más difícil gestionar el día a día de su sitio web, lo que implicaba tediosos procesos manuales que incluían la creación de promociones y modificaciones de precios en todo su catálogo, utilizando sus herramientas actuales.
Todos reconocieron que, para mantener el crecimiento que anhelaban sus clientes, era hora de un cambio.
Closet London contrató a un consultor de RFP que recomendó BigCommerce. La compañía también consideró Magento y Shopify, pero después de revisar las tres plataformas de comercio electrónico, Closet London consideró que BigCommerce era más fácil de usar, lo suficientemente sólido como para manejar diferentes tipos de promociones, más flexible y tenía una mayor capacidad para programar cambios de contenido. Con eso, Closet London trasladó su tienda a BigCommerce en la primavera de 2019.
La visión se hace realidad en sólo cuatro meses
Según lo dicho a BigCommerce por Jigna Patel, directora de comercio electrónico de Closet London.
Después de registrarnos en BigCommerce, lanzamos una nueva y hermosa tienda en línea en solo cuatro meses. BigCommerce nos ayudó a superar desafíos técnicos, incluida una compleja integración de ERP. Podríamos decir que BigCommerce fue minucioso en su trabajo y se esforzó mucho en cumplir con todos nuestros requisitos imprescindibles, incluida la facilidad de pago, el inventario preciso y la velocidad del sitio.
Nuestra agencia asociada RANDEM mejoró el diseño general de nuestra tienda, haciéndola lucir más premium y promoviendo una cierta "novedad" que intentábamos transmitir a nuestros clientes. Queríamos asegurarnos de que el sitio fuera compatible y se viera igual de elegante en dispositivos móviles, y RANDEM pudo hacer realidad nuestra visión.
Toda nuestra presencia móvil ha tenido un gran impacto en nuestro negocio. De hecho, un usuario móvil ahora visita un promedio de siete páginas por sesión en BigCommerce frente a cuatro páginas en Magento. Además, nuestras ventas desde dispositivos móviles aumentaron un 65% y la conversión móvil aumentó un 25% respecto al año pasado. Estos conocimientos son un gran indicador de que adoptar un enfoque de diseño centrado en los dispositivos móviles ha mejorado la experiencia general del cliente en nuestro sitio.
«Nuestras ventas desde dispositivos móviles han aumentado un 65 % y la conversión móvil ha aumentado un 25 % respecto al año anterior... Adoptar un enfoque del diseño que prioriza los dispositivos móviles ha mejorado la experiencia general del cliente en nuestro sitio».
JIGNA PATEL JEFA DE COMERCIO ELECTRÓNICO, CLOSET LONDON
Las integraciones de aplicaciones de BigCommerce abarcan múltiples capacidades
Según lo dicho a BigCommerce por Jigna Patel, directora de comercio electrónico de Closet London.
Hemos aprovechado las diversas integraciones y aplicaciones disponibles en el mercado de BigCommerce para mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio. La creación de contenido es fácil para nosotros con Shogun, nuestro CMS visual que se integra perfectamente con BigCommerce. El editor de la aplicación nos permite personalizar todas nuestras páginas sin necesidad de codificación. También podemos obtener información valiosa del conjunto de análisis de Shogun. Podemos monitorear métricas clave como ventas, adiciones al carrito, tasa de rebote y sesiones. Shogun ciertamente ha cambiado las reglas del juego para nosotros y ha ayudado a Closet London a ponerse en marcha más rápido.
Con Trustpilot, podemos convertir las opiniones y comentarios de los consumidores en resultados empresariales procesables. Cuando un cliente realiza un pedido, se activa automáticamente un correo electrónico invitándolo a dejar una reseña, lo que brinda a los clientes una salida fácil para compartir su experiencia con Closet London.
También utilizamos los códigos de cupón integrados de BigCommerce para convertir a los visitantes del sitio en compradores y recompensar a nuestros clientes. Es una herramienta flexible que podemos configurar según nuestras necesidades cuando promocionamos rebajas y promociones especiales. Nos encanta el hecho de que hay una variedad de opciones de descuento disponibles directamente en BigCommerce, por lo que no tenemos que usar una aplicación de terceros.
"Algo que siempre nos ha impresionado es la sólida red de soporte de BigCommerce. Cuando surgen problemas, el equipo de BigCommerce los maneja rápidamente y mantiene un registro preciso y detallado de lo que sucedió y cómo se resolvieron los problemas".
JIGNA PATEL JEFA DE COMERCIO ELECTRÓNICO, CLOSET LONDON
Respaldado por un equipo de expertos
Según lo dicho a BigCommerce por Jigna Patel, directora de comercio electrónico de Closet London.
La facilidad de uso de BigCommerce ha tenido un gran impacto en nuestra productividad. En comparación con Magento, donde estábamos anteriormente, BigCommerce es mucho más fácil de usar y tiene una interfaz más simple que otras plataformas que revisamos, por lo que dedicamos menos tiempo a descubrir cómo hacer algo y más tiempo a ejecutarlo. Podemos realizar cambios de precios en nuestro sitio de forma más rápida y actualizarlo fácilmente con nuevas promociones. Los reembolsos también son más sencillos, ya que los clientes o el personal pueden dejar notas en los pedidos. Además, la optimización SEO a nivel de categoría y producto es muy buena.
Algo que siempre nos ha impresionado es la sólida red de soporte de BigCommerce. Cuando surgen problemas, el equipo de BigCommerce los maneja rápidamente y mantiene un registro preciso y detallado de lo que sucedió y cómo se resolvieron los problemas. Nuestro equipo de soporte de BigCommerce está muy bien informado y, con su orientación, estamos bien informados sobre lo que es posible para nosotros en esta plataforma.
«Más allá del aspecto técnico, estamos encantados con la eficacia y el crecimiento que BigCommerce nos ha permitido alcanzar y nos entusiasma la idea de seguir destacando gracias a esta plataforma».
JIGNA PATEL JEFA DE COMERCIO ELECTRÓNICO, CLOSET LONDON
BigCommerce ayuda a Closet London a permitir el crecimiento empresarial
Según lo dicho a BigCommerce por Jigna Patel, directora de comercio electrónico de Closet London.
BigCommerce ha ayudado a Closet London a alcanzar nuevas alturas. En el horizonte, buscamos lanzar nuevos mercados, mejorar los resultados de búsqueda internos y manipular el orden de clasificación de nuestro sitio web. Aparte del aspecto técnico, realmente apreciamos la eficiencia y el crecimiento que nos ha ofrecido BigCommerce y estamos entusiasmados de seguir sobresaliendo con esta plataforma.
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