Dippin’ Dots hace crecer su negocio online de venta directa al consumidor con BigCommerce

SOLUCIÓN

Personalizar el proceso de pago para agilizar el transporte y la logística.

Gracias a su colaboración con Groove Commerce, la agencia estadounidense de diseño, desarrollo y marketing, Dippin’ Dots ha conseguido aumentar su presencia y captar el espíritu de la marca online.

Para hacer frente a los problemas de transporte y logística, Groove Commerce creó un calendario de envíos y un selector de fechas personalizados integrados en el sistema de pagos optimizado de una sola página de BigCommerce. Al utilizar el sistema de pagos de BigCommerce y la API de gestión avanzada de envíos, el equipo de desarrollo de back-end de Groove Commerce fue capaz de crear esta solución de desarrollo personalizada, que permite a los clientes seleccionar fechas de entrega concretas, ver las fechas restringidas, los métodos de envío correspondientes y los costes antes de seleccionar la fecha de entrega. De este modo, los clientes pueden saber exactamente cuándo les llegará el paquete y disfrutar de su helado favorito sin miedo a que el producto se derrita por el camino.

«Queríamos asegurarnos de que podíamos sacarle el máximo partido al sistema de pagos de una sola página de BigCommerce; además, pudimos utilizar la API de gestión avanzada de envíos para desarrollar un sistema que se pudiera insertar en la propia interfaz de pagos de una sola página sin entorpecer el proceso», explica Blais.

Además, Groove Commerce también implementó un calendario visual de selección de fechas de entrega, lo que permite a los clientes elegir de forma intuitiva la fecha de entrega que más les conviene.

«Ya no es necesario escoger una opción de una lista o introducir una fecha: el calendario visual de selección de fechas de entrega tiene un aspecto estupendo, encaja con la imagen de marca de Dippin’ Dots y te permite ver las fechas restringidas. Todo está pensado al detalle», señala Spencer Flaherty, director de Marketing Interno de Groove Commerce. «Este sistema agiliza muchísimo todo el proceso y el usuario final lo puede entender de un solo vistazo».

Aumentar la eficiencia con una pila tecnológica simplificada.

Al ser una marca que hace promociones y cambios en el sitio web con cierta frecuencia, Dippin’ Dots necesitaba una pila tecnológica que permitiera a su equipo innovar fácilmente sobre la marcha.

«Desde el principio, abordamos el proceso de diseño teniendo claro que debía ser flexible y adaptarse de la mejor manera posible a la forma de trabajar de Dippin’ Dots», explica Blais.

Además, el equipo de Dippin’ Dots es relativamente reducido, lo que significaba que era crucial que tanto los empleados técnicos como los no técnicos pudieran hacer modificaciones en el sitio web con facilidad y rapidez. Por ese motivo, a la hora de crear su pila tecnológica, Dippin’ Dots decidió utilizar la mayor cantidad posible de funciones nativas de BigCommerce.

«El blog está en BigCommerce. Sus páginas de contenido utilizan Page Builder. Emplean la búsqueda nativa de BigCommerce. Buscábamos formas de racionalizar la pila tecnológica tanto como fuera posible», añade Blais.

Desde la gestión de donaciones y campañas de recogida de fondos hasta la incorporación de animaciones CSS únicas, Dippin’ Dots ha sido capaz de aprovechar las funcionalidades nativas de BigCommerce y crear la mejor experiencia de cliente para su sitio web. En lugar de tener que pagar por varias aplicaciones y complementos, Dippin’ Dots encontró las funciones listas para usar que necesitaba para simplificar su pila tecnológica y, de ese modo, poder hacer más con menos.

Dando vida a la marca online.

Para ayudar a trasladar su identidad de marca a su tienda online, Groove Commerce rediseñó desde cero el sitio web de Dippin’ Dots en BigCommerce. Mediante una serie de elementos interactivos, nuevos recursos gráficos, páginas y animaciones CSS, Groove Commerce renovó el sitio web de Dippin’ Dots con el objetivo de atraer a los clientes y trasladar a la tienda de comercio electrónico esa sensación lúdica que transmite la marca en persona.

«En gran medida, lo que los clientes adoran de Dippin' Dots —además de nuestros deliciosos helados— son los recuerdos que les evoca comprar este delicioso y dulce manjar en nuestros establecimientos físicos o al disfrutarlo en sus locales de ocio favoritos», afirma Dana Knudsen, directora sénior de marketing de Dippin' Dots. «Estas mejoras en nuestro sitio web permitirán a los clientes crear nuevos recuerdos al poder llevarse la experiencia Dippin' Dots a casa y disfrutarlo en fiestas, como regalo y mucho más».

Ni que decir tiene que poner en marcha la marca online (junto con el lanzamiento de Doc Popcorn, su marca hermana) ha supuesto un cambio radical para Dippin’ Dots. Teniendo en cuenta los retos logísticos que plantea la venta de productos perecederos, la empresa se ha centrado principalmente en la actividad B2B, con ventas a establecimientos de comestibles y locales de restauración de todo el país. Sin embargo, con el calendario de selección de fechas de entrega de Groove Commerce y el potente motor de comercio electrónico de BigCommerce, Dippin’ Dots ha encontrado la flexibilidad necesaria para hacer crecer su negocio DTC online.

«Sin duda, los comerciantes se enfrentan a ciertos retos y eso les lleva a pensar: “No sé... Empezar a vender online es demasiado complicado”», afirma Flaherty. «Pero lo cierto es que, con implementar un solo paso del proceso, como el calendario de selección de fechas de entrega, puedes resolver de un plumazo todos esos retos que ahora te parecen irresolubles».