Solo Stove sube la temperatura con BigCommerce
Descubre la capacidad de personalización, rentabilidad y fiabilidad de BigCommerce y por qué la creamos de esa manera.
2010
Solo Stove se lanzó en BigCommerce
300M+
Ingresos de Solo Brands Inc.
2021
IPO NYSE: DTC
Preparando un gran crecimiento del comercio electrónico
El comercio electrónico en 2010 sería casi irreconocible para el consumidor moderno. En una era anterior a los sistemas de gestión de contenido personalizados (CSM) y las soluciones de gestión de productos e inventario (PIM), existía un sitio web sencillo de una sola página, específicamente, un formulario para su propia Solo Stove.
Así fue como Jeff y Spencer Jan recibieron por primera vez pedidos de su producto de cocina al aire libre, Solo Stove, en 2010. Un simple formulario les llevaría a llamar a un cliente para completar el pedido por teléfono. Por supuesto, 12 años después, hacen negocios de manera un poco diferente.
Con casi 350 empleados y múltiples almacenes y centros logísticos, Solo Stove se ha transformado en una empresa próspera que vende directamente a clientes en EE. UU., Canadá y Europa.
Desde que nos comunicamos con ellos por primera vez en 2018, la empresa ha crecido a pasos agigantados, sin dejar de mejorar continuamente la experiencia de sus clientes y utilizar BigCommerce como base tecnológica para su crecimiento.
EL RETO
La expansión global genera la necesidad de una mayor personalización
Cuando Solo Stove comenzó a buscar una plataforma de comercio electrónico, la empresa rápidamente optó por BigCommerce por su facilidad de uso y sus funciones listas para usar. De hecho, es tan fácil que, con conocimientos limitados de diseño web, John Merris, director ejecutivo de Solo Stove, pudo crear páginas de productos y categorías para lanzar un nuevo producto.
"Siempre he sido un fanático de BigCommerce", dijo John. “La plataforma logra el equilibrio perfecto entre simplicidad, personalización y escalabilidad. Y cuando digo simple, lo que quiero decir es que proporciona las herramientas que mi equipo necesita para responder a las demandas de los clientes, a diferencia de algunas plataformas que te limitan a una caja o son tan complejas que se rompen fácilmente. Gracias a BigCommerce, escalamos nuestro negocio desde nuestro primer pedido hasta convertirlo ahora en una marca empresarial, y la plataforma puede crecer con nosotros según lo necesitemos”.
En la actualidad, el vasto sistema de inventario y almacén de Solo Stove consta de tres almacenes en EE. UU., uno en Canadá, otro en Europa y un almacén que se inaugurará próximamente en Australia. “A fines de 2018, decidimos abrir un almacén para realizar todo nuestro propio cumplimiento, lo que terminó siendo un gran diferenciador que no solo nos permitió brindar una mejor experiencia a nuestros clientes al entregar el producto de manera más rápida y precisa, sino que también nos permitió brindar una mejor experiencia a nuestros clientes al entregar el producto de manera más rápida y precisa. pero también podríamos hacerlo de manera más asequible”, dijo John.
A medida que Solo Stove amplió sus operaciones globales, la necesidad de personalización se hizo aún más evidente. Esto llevó a la empresa a una solución de comercio sin cabeza en la que la capa de presentación frontal del sitio web está desacoplada de la plataforma comercial de fondo.
«Gracias a BigCommerce, hemos conseguido ampliar nuestro negocio, empezando por aquellos primeros pedidos hasta convertirnos en una gran marca empresarial, y la plataforma ha demostrado ser capaz de crecer con nosotros a medida que lo necesitamos».
JOE MERRIS DIRECTOR GENERAL DE SOLO STOVE
LA SOLUCIÓN
El comercio sin cabeza genera una mejor experiencia para el cliente
"Al principio, nuestro sitio web en Europa no tenía headless porque necesitábamos realizar transacciones en diferentes monedas y mostrar traducciones", explicó Joe Bagazinski, gerente senior de productos del sitio web de Solo Stove. "La tienda sin cabeza que pudimos crear era extremadamente personalizable, pero aún tenía la familiaridad de BigCommerce".
Y con el éxito de su sitio europeo, la compañía ahora está haciendo la transición de su sitio en EE. UU. a headless. "Estamos intentando hacer muchas cosas más avanzadas que creemos que los clientes realmente disfrutarán, como una expectativa de entrega en la página del producto", explica Joe. “Entonces, a medida que implementemos el sitio sin cabeza en EE. UU., será el mismo proceso, en el que no necesitaremos capacitarnos en nuevos sistemas y podremos optimizar la experiencia de front-end sin necesidad de cambiar nada en el sitio. back-end”.
En el futuro, Solo Stove tiene planes de aprovechar BigCommerce Multi-Storefront. "Debido a que puedes tener una tienda headless y una tienda Stencil administradas a través de un panel de BigCommerce, Multi-Storefront nos permite poner en marcha un sitio rápidamente y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento", dijo Joe.
Utilizando las herramientas omnicanal disponibles de BigCommerce, la empresa también ha podido ampliar su huella digital, vendiendo y publicitando en las redes sociales y canales del mercado.
Para el comercio social, Solo Stove utiliza la integración nativa Meta (Instagram y Facebook) de BigCommerce. La marca también se está aventurando en un nuevo territorio, configurando la integración de BigCommerce TikTok y ya está impresionada. "Esa integración fue realmente sencilla de configurar y lanzar", comentó Joe.
Cuando se trata de mercados, Solo Stove está teniendo éxito en Amazon, eBay y Walmart. Pero gestionar todos esos datos de productos sería casi imposible sin un sistema sólido de gestión de información de productos (PIM). Solo Stove utiliza Jasper, un socio de BigCommerce, para centralizar datos de productos, localizar descripciones de productos y admitir múltiples monedas en sus diferentes tiendas en todo el mundo y en todos los canales de ventas.
Hacer que los productos estén disponibles dondequiera que estén los compradores es sólo una pieza del rompecabezas. Solo Stove también aprovecha varias aplicaciones de BigCommerce para mejorar la experiencia del cliente, como Narvar para envíos y devoluciones.
“Con Narvar, podemos ofrecer a los clientes la posibilidad de iniciar sus propias devoluciones. Los datos de los pedidos se pasan a través de API a Narvar para que los clientes puedan generar sus propias etiquetas de envío y utilizar un código QR para encontrar el lugar de entrega de UPS más cercano”, explicó Joe. "Agregar este servicio ha sido un valor agregado realmente bueno para los clientes, así como para nuestro departamento de servicio al cliente".
Otra aplicación que está teniendo un gran impacto es Dynamic Yield, que Solo Stove utiliza para personalización y pruebas A/B. "La personalización es realmente importante y, a medida que obtengamos más datos de los clientes, más podremos adaptar la experiencia de compra a cada cliente", afirmó Joe.
«El storefront headless que conseguimos crear ha resultado ser extremadamente personalizable, sin perder en ningún momento la familiaridad del back-end de BigCommerce».
JOE BAGAZINSKI DIRECTOR SÉNIOR DE PRODUCTO DEL SITIO WEB DE SOLO STOVE
Aplicaciones destacadas:
Dynamic Yield, una pila tecnológica de personalización que ayuda a las empresas a individualizar automáticamente cada una de las interacciones de los clientes en toda la web.
Yotpo, una manera sencilla de trasladar las opiniones, las referencias y el contenido generado por los usuarios a los sitios web.
Klaviyio, una herramienta de comunicación que permite a los usuarios ofrecer experiencias a través del correo electrónico, SMS y otros medios.
Narvar, la solución que permite a las empresas ofrecer comunicaciones y mensajes de seguimiento de envíos atractivos y adaptados a la marca.
«Al poder gestionar una tienda headless y una tienda de Stencil desde un mismo panel de control de BigCommerce, Multi-Storefront nos permite poner en marcha nuevos sitios rápidamente y aprovechar las nuevas oportunidades de crecimiento».
JOE BAGAZINSKI DIRECTOR SÉNIOR DE PRODUCTO DEL SITIO WEB DE SOLO STOVE
"Cuando comencé y éramos una empresa de 30 millones de dólares, BigCommerce era la solución adecuada para nosotros", dijo Joe. "Ahora que somos una empresa de 300 millones de dólares, BigCommerce sigue siendo la solución adecuada para nosotros, y siento que el soporte solo ha mejorado".
JoE BAGAZINSKI Gerente senior de productos del sitio web en Solo Stove
RESULTADOS
De una pequeña chispa a un negocio empresarial en llamas
Solo Stove ha crecido enormemente desde la última vez que nos registramos en 2018, gracias a su innovación, ambición, conjunto de productos y la base tecnológica establecida por BigCommerce. La marca ha experimentado aumentos en ingresos, tasas de conversión, tráfico y pedidos.
"Cuando comencé y éramos una empresa de 30 millones de dólares, BigCommerce era la solución adecuada para nosotros", dijo Joe. "Ahora que somos una empresa de 300 millones de dólares, BigCommerce sigue siendo la solución adecuada para nosotros, y siento que el soporte solo ha mejorado".
DE CARA AL FUTURO
Echando leña al fuego con BigCommerce
¿Cómo ve el futuro para Solo Stove? Una palabra: crecimiento. Con un enfoque continuo en la expansión internacional y nuevas marcas, el equipo planea continuar expandiéndose, ya sea a nivel internacional, en canales sociales, mercados o tiendas minoristas.
Pero, por supuesto, Solo Stove no olvidará sus raíces directas al consumidor. Mientras la empresa mira hacia el futuro, el comercio digital seguirá siendo importante y BigCommerce estará allí para ayudar a facilitar ese crecimiento.
"Mientras innovamos, BigCommerce innovaba con nosotros", explicó John. “Para Solo Stove, BigCommerce ha sido un socio confiable que nos ha ayudado a escalar e impulsar el comercio digital a nivel empresarial, permitiéndonos hacer exactamente lo que nos apasiona: reconectarnos con lo más importante y poner buenos momentos y recuerdos duraderos en nuestras vidas. de millones de personas.
«Para Solo Stove, BigCommerce ha sido un socio de confianza que nos ha ayudado a crecer y a elevar nuestro comercio digital a un nivel empresarial».
JOE MERRIS DIRECTOR GENERAL DE SOLO STOVE
Fecha de publicación: septiembre de 2022
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